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Ecologia
DESPROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR


[2015-10-22]
Bolivia requiere una política mucho más amplia de protección al consumidor, que partiendo de sólidas bases legales, vaya combinada con una estrategia de concienciación ciudadana

Aunque el problema, considerado a primera vista, pudiera parecer poco importante, la verdad es que, bien juzgadas las cosas, nos encontramos frente a una situación que a todos debería preocuparnos, empezando por las autoridades concernidas.

De lo que estamos hablando es de la desprotección, casi completa, del consumidor boliviano, frente a los abusos de que es víctima a menudo por parte de los expendedores de todo tipo de productos, empezando por aquellos más esenciales, destinados a la alimentación, la higiene y la salud; así como por las empresas (públicas y privadas) proveedoras de servicios.

En efecto, nuestro país es uno de los pocos de Latinoamérica que si bien tiene alguna normativa elemental dirigida a velar por los derechos del consumidor, no tiene mecanismos efectivos que hagan valer esos derechos, amparándolo frente a los abusos mencionados y dándole oportunidades de ser compensado en caso de sufrir eventuales consecuencias de los mismos.

Hace algo más de una década se pusieron en funcionamiento las oficinas de defensa del consumidor, que únicamente actúan en relación con algunos rubros y empresas de servicios, haciendo tan sólo el trabajo de una ventanilla de reclamos de segunda instancia a la que pocos acuden por su dudosa efectividad.

Sin embargo, lo que se necesita en nuestro país es una política mucho más amplia de protección, que partiendo de sólidas bases legales, vaya combinada con una estrategia de concientización ciudadana, orientada a crear una verdadera cultura del consumo entre los compradores y usuarios de servicios, en el entendido de que son éstos quienes tienen que aprender a hacer valer y respetar sus derechos.

Ahora, en cambio, se suele aceptar con resignación, o con quejas que nunca terminan siendo efectivas, el haber adquirido alimentos, abarrotes y hasta medicamentos y productos de consumo vital en mal estado, vencidos, adulterados o contaminados, mientras en otras naciones, especialmente industrializadas, estos casos culminan en los tribunales de manera frecuente, saldándose con considerables compensaciones para los demandantes y severas sanciones para los infractores.

Que ello suceda en nuestro medio, evidentemente, no será posible mientras no exista un sistema normativo preciso al respecto ni instancias encargadas de hacerlas cumplir ni esa cultura del consumo a la que estamos haciendo referencia, así como un efectivo control del contrabando, puesto que esta es una vía hoy expedita para que se expendan o ingresen al país productos caducados o simplemente no aptos para ser ingeridos o utilizados por los seres humanos.

En este entendido, lo menos que debería hacer el Estado es comenzar a preocuparse por solucionar este tan generalizado problema, sin esperar a que suceda algún percance de envergadura, como de hecho ha ocurrido más de una vez, en que se tenga registrar daños masivos, y muchas veces irreparables, en las personas.

Los Tiempos editorial

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